汽车救援管理手册

 时间:2018-06-02  贡献者:新大商务

导读:god汽车在线智能管理系统道路救援,目救援指南及流程1. 救援准备工作指南(1)救援服务流程 (2)管理流程要点录12. 救援工作流程救援受理及确认工作1.需要确认的基本项目(1)确认客户(拨打电话人)姓名 (2)确

god汽车在线智能管理系统道路救援
god汽车在线智能管理系统道路救援

目救援指南及流程1. 救援准备工作指南(1)救援服务流程 (2)管理流程要点录12. 救援工作流程救援受理及确认工作1.需要确认的基本项目(1)确认客户(拨打电话人)姓名 (2)确认救援地点 (3)确认购车经销店的名称 (4)确认需要救援的内容 (5)确认联系方法4与客户达成一致及救援出动1.本公司出动(1)预定到达时间的说明 (2)费用概算说明 (3)必备物品的确认 (4)出动102.根据救援性质,区分确认内容2.1 车辆发生故障时 (1)确认安全 (2)确认故障内容 (3)确认现场情况 (4)确认车辆情况 2.2 车辆发生事故时 (1)确认是否有人受伤 (2)确认安全 (3)确认是否已经报警 (4)确认是否与保险公司取得联系 (5)确认现场情况 (6)确认车辆情况 2.3 在高速公路主路上发生的故障 (1)确保在高速公路上的故障 (2)确认救援地点的方法2.委托合作救援公司出动(1)确认是否可以出动 (2)传达记录事项(3)到达现场的时间及费用的说明 (4)出动指示3.委托其他经销店出动(1)确认是否可以出动 (2)传达记录事项 (3)到达现场的时间及费用的说明 (4)出动指示现场救援作业141.作业步骤(1)问候 (2)现场确认 (3)作业前的检查 (4)作业 (5)作业后的检查与确认 (6)托运与作业结束报告 (7)入库维修

救援指南及流程内2. 救援工作流程容1. 救援准备工作指南

救援出动手册救援指南及流程1.救援准备工作指南(1)救援服务流程 救援服务可概述为以下四个阶段: 救援受理 确认工作 救援出动 现场作业优质的救援服务是指在每个阶段都能为客户提供完美的应对和服务。

在各阶段均应遵循的原则是;“亲切”、“准确”和“迅速”。

(2)管理流程要点 ●应以清晰、亲切的语调接听救援电话! ●在接听电话时请首先自报公司及本人姓名! “您好,○○公司的△△在这里为您提供服务。

” ●根据《受理记录单》上的内容,认真听取并记录重 要项目。

●大多客户在请求救援时会比较着急,此时应以亲 切的口吻加以引导,准确记录。

●热情问候、出示身份证明。

●确认现场车辆情况(特别是表面有无划痕)。

●说明救援作业步骤。

●引导客户到达安全场所等待。

●作业完成后的确认及提供有益建议。

●清扫现场。

救援受理确认工作现场作业救援出动●确认客户及基本信息。

●确认故障及现场情况:救援内容、现场。

●根据具体情况选派相应的救援车辆以及装 备。

●明确救援地点: 通过地名、目标建筑物等正确把握救援地点●检查必要装备和工具。

●说明预计到达现场的时间和费用,如果 中途发生迟延应及时通知。

●根据具体情况,需要携带以下物品: 急救箱、脚垫、座椅套、方向盘罩等。

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救援出动手册救援指南及流程2.救援工作流程客户(来电方) 救援请求电话经销店(距离现场最近的经销店) 受理及前期确认 •客户姓名 •救援地点 •购车店名称 •救援内容 •联系方式事故故•确认安全状况 •确认故障内容 •确认现场情况 •确认车辆情况障•确认有无受伤人员 •确认安全状况 •确认是否报警 •确认是否与保险公司取得联系 •确认现场情况 •确认车辆情况 ① ②*判断属于①还是②的救援②①委托合作救援公司或经销店出动救援 经销店出动 或通知保险公司 *说明预计到达时间 •转达所听取的事项 经销店出动 *说明预计到达时间排除故障 (恢复正常行驶)无法正常行驶时与客户进行商量, 决定入库经销店维修3