中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解

 时间:2013-02-26 22:38:52 贡献者:zhidao110go

导读:中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解 1.网关超时,无法打开手机银行网页怎么办 建议客户尝试着能不能打开其他手机网站(排除客户手机问题) 。2.记录手机银行工单需要记录客户登陆

中国邮政储蓄银行手机银行缴费问题详解
中国邮政储蓄银行手机银行缴费问题详解

中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解 1.网关超时,无法打开手机银行网页怎么办 建议客户尝试着能不能打开其他手机网站(排除客户手机问题) 。

2.记录手机银行工单需要记录客户登陆的是 WAP 还是客户端,如果是客户端 的话,需要记录客户的客户端类型,比如安卓,IPHONE,JAVA,WINDOWS MOBILE。

如果是 wap 版还要记录浏览器品牌和软件版本编号。

比如 uc 或 qq 浏览器,还有 版本编号。

3.无法获取手机号和选择完运营商之后直接跳转回门户页面,都是客户手机 设置的问题。

需要客户咨询运营商客服如何设置 WAP 方式上网或者登陆手机银行 WAP 首页中上网设置指引.4.手机银行登陆时代码10001,是什么意思 0001代表无法正常获取手机号,是手机设置的问题,没有更改 WAP 方式上网。

5.手机银行手机支付范围是全国吗 支付是全国, 缴费是省内。

6.客户密码和验证码都是正确的,但是无法登陆,是什么原因 应该是客户密码或验证码输入错误,请客户重新输入。

7.手机银行登陆是否有浏览器要求 最好用 UC 浏览器,但是其他的比如 QQ 浏览器也不是不能登录,推荐使用 UC 浏 览器登陆。

8.客户反映自己诺基亚 n97手机客户登陆,但是5230无法登陆是什么原因? 跟手机型号关系不大,大部分都是设置的问题。

9.双卡双待手机是否影响手机银行的使用,有关系吗 没关系10.手机里安装360软件影响手机银行使用吗 不影响使用11.客户浏览器“安全证书过期”问题(wap) 浏览器报“此网站的安全证书已过期,是否继续?“时,原因为客户手机时间设 置不对或此版本的浏览器未内置验证证书的控件。

目前 UC8.3版本多见此情况。

当网页提示“此网站的安全证书已过期,是否继续?”时,请选择“是,继续浏 览本网站。

,此时页面会报“Error 404--Not Found”, ” 然后再点击浏览器的上一步, “欢迎访问中国邮储储蓄银行” 回到 页面, “进 点击 入” ,此时页面就会跳转 到输入登录密码和验证码页面, 输入正确的登录密码和验证码后,就可以正常登 录了。

12.无法获取手机号问题(wap) 中国邮政储蓄银行 WAP 版手机银行,为了保障交易在传输层的数据安全。

因此对 手机上网的接入点设置有一定要求,中国移动用户必需选择 CMWAP 连接方式; 请客户按照首页的上网设置进行相应的设置,清空浏览器缓存,或更换浏览器, 或重启手机,选择正确的运营商, 此问题实际上是无法获取手机号的问题,与运营商系统和网络有关,确认客户登 录手机银行没有使用 WIFI,确认客户选择了正确的接入点。

请用户根据自己的手机运营商,修改相关信息!13.加密数据异常(wap) 为了安全起见, 手机银行通过 SSL 进行加密。

由于各浏览器上组织数据结构不同, 可能会导致部分浏览器送到 SSL 的数据有所差异, 无法完成加密。

建议使用 UC8.2 或更高版本的浏览器,或者选择手机银行客户端。

14、账户查询、转账等交易时页面出现无反应或直接返回上一个页面怎么 该问题属于手机系统资源不足导致,请通知客户采取如下措施: (1) 请检查客户端是否安装过多的后台运行程序占用内存。

QQ 后台打开、 如 360 手机卫士、 熊猫助手等导致客户端页面跳转问题是由于手机资源不足所致,所以 尽可能关闭不必要的后台打开软件,或者直接卸载软件 (2)使用诸如“91手机助手 for android”类软件,通过电脑检查手机的内存 使用状况,卸载不必要的占用手机内存的软件 (3)如果上面1、2都无法解决客户端页面跳转的问题,请客户恢复手机出厂设 置之后,登陆 mobile.psbc.com 下载最新客户端进行使用。

※注意:恢复出厂设置之前,提示用户备份通讯录、短信息等重要个人信息。

15.手机银行客户端是否支持操作系统 linux2007 我行现已经开发的手机银行客户端不支持此操作系统。

如支持需要总行责成生产 厂商做开发一个类型的客户端软件,项目周期较长,短期无法解决。

16.由于客户端登陆时要输入手机号,获取激活码登陆,之后再登陆系统自动 使用默认手机号登陆。

如客户卸载客户端再重新下载登陆,还需要重新输入手机 号并获取激活码进行首次登陆的。

跟是否修改登陆密码无关。

17.wap 端登陆是手机号和手机银行进行绑定,只能用绑定手机号登陆。

客户 端登陆没有此限制, 第一次登陆时系统会记录登陆的手机号,以后登陆时系统直 接默认初始手机号, 如用其他手机号登陆他人的手机以后需要卸载客户端,下载 新的客户端后,再使用新的手机号来登陆即可。

18.诺基亚塞班操作系统手机输入激活码的方法:进入激活码输入页面,手机 接收到激活码短信息之后,按手机的菜单键,手机银行客户端是属于挂起状态, 看到激活码之后,长按菜单键,会出现正在运行的程序,这时选择手机银行,点 击确认。

直接进入之前看到的输入激活码的页面,而且也不会重新发送短信。

过程在5分钟内完成,应该就不会过期并能够认证通过。

客户通过手机银行自助注册客户登录,输入登录密码后系统提示登录密码错误, 客户表示自己设置14位数密码, 确定是正确的,客户要求记录核实手机银行系统 有没有密码验证出错的问题发生,导致客户输入密码三次被锁。

手机:苹果4 技术答复: 请确保客户输入的密码是正确的, 并且在输入密码的时候确保自己输入的是英文 半角状态下的密码; ios6.0系统